ENVIAMENT
Quan arribaran les meves joies?
Cada joia està feta especialment per a tu, així que l'espera té dues etapes:
- Producció: de 7 a 9 dies laborables abans que la peça surti del taller.
- Lliurament: de 2 a 4 dies laborables a Espanya, d'1 a 3 setmanes a la resta d'Europa i al voltant d'un mes fora d'Europa.
Quan la comanda surti, rebràs un correu amb les dades de seguiment.
Revisa l'adreça abans de comprar. Envío cada paquet exactament amb les dades que poses a la comanda, així que assegura't que l'adreça, el telèfon i el correu són complets i correctes. Si un lliurament falla perquè hi havia una dada equivocada, la missatgeria cobra per corregir-lo o tornar-lo a enviar, i aquest cost es repercuteix.
El meu compromís amb tu. Sóc aquí per ajudar-te en tot moment i faré el possible perquè la teva comanda arribi sense complicacions. Només et demano que revisis bé les dades d'enviament, perquè res no s'hi interposi.
Hi ha algun aranzel o impost sobre les comandes?
Les comandes internacionals poden incórrer en drets d'importació, impostos o taxes segons les normes duaneres de destinació. Els destinataris són responsables d'aquests càrrecs, que no estan coberts en el total de la comanda i no són reemborsables per GALET.
Ofereixes enviament gratuït?
GALET ofereix enviament gratuït en comandes superiors a 70 € a Espanya i superiors a 180 € a Europa. En alguns destins europeus, el llindar d'enviament gratuït pot variar segons el país. Les teves joies arribaran acuradament embolicades, siguis on siguis.
I si no poden lliurar el meu paquet?
De vegades la missatgeria no pot completar un lliurament: alguna dada de l'adreça no coincideix, o el paquet no es recull a temps i torna al taller.
Quan això passa per les dades indicades a la comanda, la missatgeria cobra una tarifa per modificar l'enviament o per retornar-lo. Aquest cost es repercuteix al client i, si després demanes un reemborsament, es descompta de l'import a tornar. No és un càrrec que hi afegeixi jo: és el que factura l'agència per gestionar la incidència.
La manera més fàcil d'evitar-ho és revisar l'adreça, el telèfon i el correu abans de fer la comanda. Si veus alguna cosa estranya després de comprar, escriu-me de seguida a hola@galetjoies.com i miraré de corregir-ho abans que el paquet surti.
DEVOLUCIONS I CANVIS
Puc sol·licitar un canvi o una devolució?
Espero que la teva joia GALET esdevingui una peça que estimis durant molts anys. Si vols demanar un canvi o una devolució, estaré encantat d'ajudar-te.
Els canvis, les devolucions i els reemborsaments s'accepten dins dels 30 dies següents a la recepció de la comanda. Totes les peces s'han de retornar en el seu estat original, sense haver estat usades ni modificades. Les peces amb senyals d'ús, danys o alteracions poden no ser acceptades.
Per iniciar el procés, escriu-me a hola@galetjoies.com. Jo mateix gestiono l'enviament de tornada i l'etiqueta amb la missatgeria, així que no te n'has de preocupar. El cost de l'enviament de tornada el paga el client i es descompta del reemborsament.
L'excepció: si la peça arriba defectuosa, es fa malbé durant el transport o t'he enviat una peça equivocada, jo assumeixo íntegrament l'enviament de tornada. No pagues res.
Per a més informació, consulta la meva Política de devolucions aquí.
Per a comandes internacionals fora de la UE, els aranzels i els impostos duaners no són reemborsables i són responsabilitat del client.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Abans que la comanda surti. Si canvies d'opinió, escriu-me com abans millor. Normalment començo a preparar les comandes de seguida, així que només puc aturar una comanda que encara no hagi sortit del taller. Si encara hi és, la cancel·lo i et reemborso l'import íntegre. A la pràctica, això sol voler dir dins les primeres 24 hores.
Un cop rebuda la comanda. Si et trobes a la Unió Europea, tens 14 dies des del dia que reps la comanda per desistir de la compra, per qualsevol motiu i sense haver de justificar-ho. Per fer-ho, escriu-me a hola@galetjoies.com. La peça ha de tornar sense haver estat usada i en el seu estat original, i el cost de l'enviament de tornada el paga el client, tret que la peça fos defectuosa o que jo hagi enviat una peça equivocada, casos en què l'assumeixo jo.
Peces fetes per encàrrec. Les peces personalitzades fetes específicament per a tu, com el Custom Date Ring, queden excloses del dret de desistiment un cop ha començat la producció, perquè no es poden revendre. Això no afecta els teus drets si la peça arriba defectuosa.
PRODUCTE I CURA
Quines opcions de cadena hi ha per al meu penjoll?
Cada penjoll el fabrico jo enterament. Les cadenes les compro a un proveïdor de confiança, triades per acompanyar cada peça.
La cadena de plata de llei (925) d'1 mm, tipus serp, té un to càlid que combina molt bé amb la plata treballada a mà. Per la seva construcció és delicada: un doblec fort o una estrebada la poden trencar.
La d'acer inoxidable d'1 mm i 45 cm és l'alternativa resistent. Aguanta millor el dia a dia i no s'oxida, cosa que la fa una bona opció per a l'ús diari.
Sobre la garantia: la garantia de tres anys cobreix defectes del material o de la fabricació de la joia. Una cadena que es trenca per doblec, estrebada o enganxada es considera desgast per ús i no hi entra, igual que els ratllats o els anells deformats.
També pots comprar el penjoll sense cadena, si prefereixes fer servir la teva. En aquest cas, mira la mida de l'anella indicada a la fitxa del producte per assegurar-te que la teva cadena passa per l'obertura.
Les teves joies són fetes a mà?
Sí! Tot està fet a mà, amb cura, al meu taller de la Bisbal d'Empordà.
Les peces tenen contrast o estan marcades com a plata 925?
Les peces no estan marcades segons les regulacions de metalls preciosos industrials, ja que no es tracta de joieria industrial.
Cada peça està creada completament per mi. Parteixo de plata pura, preparo l'aliatge a mà com a part del procés creatiu i fonc cada peça individualment mitjançant la tècnica de la fosa a la cera perduda.
Aquest procés artesanal és una part essencial del valor i la identitat de cada peça.
Com he de cuidar les meves joies GALET?
Les joies GALET estan elaborades artesanalment en plata i bronze. Com tots els objectes delicats, cal tractar-les amb cura.
La plata i el bronze són materials que, per la seva naturalesa, tendeixen a oxidar-se. L'oxidació pot produir-se pel contacte amb l'aire, la humitat, l'aigua o el pH de la pell, i pot veure's accelerada per l'ús de productes quotidians. Es tracta d'un procés normal, intrínsec als materials, que no s'ha de considerar un defecte. En el cas del bronze, de vegades poden aparèixer marques més fosques a causa del pH de la pell. És completament inofensiu.
- Posa-te-la després d'aplicar perfum, laca o maquillatge.
- Treu-te-la abans de banyar-te, nedar o fer exercici.
- Guarda-la en una bosseta suau, separada d'altres joies.
- Neteja-la suaument amb un drap tou, sense fregar ni utilitzar productes abrasius.
Amb una cura adequada, les teves peces es mantindran boniques durant molts anys.
Ofereixes garantia?
Sí. GALET ofereix tres anys de garantia des de la data de compra, sobre defectes de material o de fabricació.
No cobreix pèrdua, desgast per ús (ratllats, anells deformats o cadenes trencades per estrebada o doblec), ús o emmagatzematge inadequats, ni modificacions fetes per tercers.
Per tramitar-la, escriu-me a hola@galetjoies.com amb el teu número de comanda i una breu descripció del problema.
