ENVÍO
¿Cuándo llegarán mis joyas?
Cada joya está hecha especialmente para ti, así que la espera tiene dos etapas:
- Producción: de 7 a 9 días laborables antes de que la pieza salga del taller.
- Entrega: de 2 a 4 días laborables en España, de 1 a 3 semanas en el resto de Europa y alrededor de un mes fuera de Europa.
Cuando el pedido salga, recibirás un correo con los datos de seguimiento.
Revisa la dirección antes de comprar. Envío cada paquete exactamente con los datos que pones en el pedido, así que asegúrate de que la dirección, el teléfono y el correo estén completos y correctos. Si una entrega falla porque había un dato equivocado, la mensajería cobra por corregirlo o volver a enviarlo, y ese coste se repercute.
Mi compromiso contigo. Estoy aquí para ayudarte en todo momento y haré lo posible para que tu pedido llegue sin complicaciones. Solo te pido que revises bien los datos de envío, para que nada se interponga.
¿Hay algún arancel o impuesto sobre los pedidos?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación según las normas aduaneras del país de destino. Los destinatarios son responsables de estos cargos, que no están incluidos en el total del pedido y no son reembolsables por GALET.
¿Ofreces envío gratuito?
GALET ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 70 € en España y superiores a 180 € en Europa. En algunos destinos europeos, el umbral de envío gratuito puede variar según el país. Tus joyas llegarán cuidadosamente presentadas, estés donde estés.
¿Y si no pueden entregar mi paquete?
A veces la mensajería no puede completar una entrega: algún dato de la dirección no coincide, o el paquete no se recoge a tiempo y vuelve al taller.
Cuando esto ocurre por los datos indicados en el pedido, la mensajería cobra una tarifa por modificar el envío o por devolverlo. Ese coste se repercute al cliente y, si después pides un reembolso, se descuenta del importe a devolver. No es un cargo que añada yo: es lo que factura la agencia por gestionar la incidencia.
La forma más fácil de evitarlo es revisar la dirección, el teléfono y el correo antes de hacer el pedido. Si ves algo raro después de comprar, escríbeme enseguida a hola@galetjoies.com e intentaré corregirlo antes de que el paquete salga.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo solicitar un cambio o una devolución?
Espero que tu joya GALET se convierta en una pieza que disfrutes durante muchos años. Si quieres solicitar un cambio o una devolución, estaré encantado de ayudarte.
Los cambios, devoluciones y reembolsos se aceptan dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Todas las piezas deben devolverse en su estado original, sin usar ni modificar. Las piezas con señales de uso, daños o alteraciones pueden no ser aceptadas.
Para iniciar el proceso, escríbeme a hola@galetjoies.com. Yo mismo gestiono el envío de vuelta y la etiqueta con la empresa de mensajería, así que no tienes que ocuparte de nada. El coste del envío de vuelta lo paga el cliente y se descuenta del reembolso.
La excepción: si la pieza llega defectuosa, se daña durante el transporte o te he enviado una pieza equivocada, yo asumo íntegramente el envío de vuelta. No pagas nada.
Para más información, consulta mi Política de devoluciones aquí.
Para pedidos internacionales fuera de la UE, los aranceles e impuestos aduaneros no son reembolsables y son responsabilidad del cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Antes de que salga el pedido. Si cambias de opinión, escríbeme cuanto antes. Normalmente empiezo a preparar los pedidos enseguida, así que solo puedo detener uno que aún no haya salido del taller. Si sigue aquí, lo cancelo y te reembolso el importe íntegro. En la práctica, esto suele significar dentro de las primeras 24 horas.
Una vez recibido el pedido. Si te encuentras en la Unión Europea, tienes 14 días desde el día en que recibes el pedido para desistir de la compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Para hacerlo, escríbeme a hola@galetjoies.com. La pieza debe volver sin usar y en su estado original, y el coste del envío de vuelta lo paga el cliente, salvo que la pieza fuera defectuosa o que yo haya enviado una pieza equivocada, casos en los que lo asumo yo.
Piezas por encargo. Las piezas personalizadas hechas específicamente para ti, como el Custom Date Ring, quedan excluidas del derecho de desistimiento una vez iniciada la producción, ya que no pueden revenderse. Esto no afecta a tus derechos si la pieza llega defectuosa.
PRODUCTO Y CUIDADO
¿Qué opciones de cadena hay para mi colgante?
Cada colgante lo fabrico yo entero. Las cadenas las compro a un proveedor de confianza, elegidas para acompañar cada pieza.
La cadena de plata de ley (925) de 1 mm, tipo serpiente, tiene un tono cálido que combina muy bien con la plata trabajada a mano. Por su construcción es delicada: un doblez fuerte o un tirón pueden partirla.
La de acero inoxidable de 1 mm y 45 cm es la alternativa resistente. Aguanta mejor el día a día y no se oxida, lo que la convierte en una buena opción para el uso diario.
Sobre la garantía: la garantía de tres años cubre defectos del material o de la fabricación de la joya. Una cadena que se rompe por doblez, tirón o enganche se considera desgaste por uso y no entra, igual que los arañazos o los anillos deformados.
También puedes comprar el colgante sin cadena, si prefieres usar la tuya. En ese caso, consulta la medida de la anilla indicada en la ficha del producto para asegurarte de que tu cadena pasa por la abertura.
¿Tus joyas están hechas a mano?
¡Sí! Todo está hecho a mano, con cuidado, en mi taller de La Bisbal d'Empordà.
¿Las piezas están contrastadas o marcadas como plata 925?
Las piezas no están contrastadas según la normativa de metales preciosos industriales, ya que no se trata de joyería industrial.
Cada pieza es creada íntegramente por mí. Parto de plata pura, preparo la aleación a mano como parte del proceso creativo y fundo cada pieza individualmente mediante la técnica de fundición a la cera perdida.
Este proceso artesanal es parte esencial del valor e identidad de cada pieza.
¿Cómo debo cuidar mis joyas GALET?
Las joyas GALET están elaboradas artesanalmente en plata y bronce. Como todos los objetos delicados, deben tratarse con cuidado.
La plata y el bronce son materiales que, por su naturaleza, tienden a oxidarse. La oxidación puede producirse por el contacto con el aire, la humedad, el agua o el pH de la piel, y puede verse acelerada por el uso de productos cotidianos. Se trata de un proceso normal, intrínseco a los materiales, que no debe considerarse un defecto. En el caso del bronce, en ocasiones pueden aparecer marcas más oscuras debido al pH de la piel. Es completamente inofensivo.
- Póntela después de aplicar perfume, laca o maquillaje.
- Quítatela antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio.
- Guárdala en una bolsita suave, separada de otras joyas.
- Límpiala suavemente con un paño suave, sin frotar ni utilizar productos abrasivos.
Con un cuidado adecuado, tus piezas se mantendrán bonitas durante muchos años.
¿Ofreces garantía?
Sí. GALET ofrece tres años de garantía desde la fecha de compra, sobre defectos de material o de fabricación.
No cubre pérdida, desgaste por uso (arañazos, anillos deformados o cadenas rotas por tirón o doblez), uso o almacenaje inadecuados, ni modificaciones hechas por terceros.
Para tramitarla, escríbeme a hola@galetjoies.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
